La gestion des activités de sécurité est un domaine si vaste qu'il est très difficile de définir ce qu'un utilisateur final ou une société de gardiennage devraient rechercher dans un système d’information. Trouver la bonne application et la société éditrice qui soient à même de répondre à vos besoins est toujours capital, mais se tourner vers l'avenir et s'intéresser aux aspects du partenariat entre ce fournisseur et votre société, ainsi qu'aux capacités de ce dernier à comprendre et réaliser votre vision, est encore plus important.
Vous trouverez ci-dessous le Top 10 des nombreuses exigences, tirées de données historiques et de commentaires récents de la part de milliers d'utilisateurs finaux. Cette liste n’est pas exhaustive et évolue constamment avec les nouveaux besoins du marché ainsi que la législation, mais elle définit les standards que tout système de suivi des activités de sécurité devrait posséder.
10 Travailleur isolé et géolocalisation : Nombre de nos clients possèdent des sites nécessitant une réaction immédiate et des outils en cas de danger, menace ou blessure d'un employé, d'un garde ou d'un locataire. Une fonctionnalité d’alerte immédiate, appelée PTI, devrait toujours être présente et à portée de main.
9 Orientation et configuration faciles : Un trop grand nombre d'applications nécessitent des jours et parfois même des mois de formation et de montée en puissance. Un système doit disposer de modèles permettant une mise en place rapide et doit offrir une facilité d'utilisation à des personnes qui parfois ont peu ou pas d'expérience avec les ordinateurs ou les smartphones.
8 Capacité d'intégration : Comme chaque client est différent, les applications de gestion de l’activité de sécurité doivent offrir une API permettant de se connecter aux systèmes standards du marché, que ce soient des centrales d’alarmes, des outils de planifications ou des outils d’analyses des données ou d’audit. Elles doivent également offrir une véritable application Web et une application mobile sur smartphone pour vos agents mobile et pour vous aider à centraliser l’information en un seul point. Enfin elles doivent être capables de s'intégrer aux systèmes d'accès automatisés, aux systèmes vidéo, à la maintenance ou aux systèmes de lutte anti-incendie, afin de vous aider à gérer toute votre activité de sécurité depuis un portail unique.
7 Personnalisation : Un niveau élevé de configuration sans modification du code source. Si un utilisateur final souhaite créer des formulaires ou des champs uniques ou même une zone personnalisée dans le système, il doit exister des possibilités techniques et une flexibilité inhérente permettant cela.
6 Reporting avancé et KPI : Prendre des décisions clés en se basant sur des données plutôt que sur des informations anecdotiques est la norme de nos jours. Il convient de s'assurer que l'application dispose d'un outil de reporting robuste et qu'elle est capable de présenter les informations en temps réel aux parties prenantes concernées.
5 Interventions et notifications : Gérer vos ressources et veiller à ce que vous soyez en mesure de réagir rapidement et efficacement revêt tous les jours davantage d'importance. Soyez à la recherche d'une solution d'intervention pleinement intégrée, du chargé d'intervention à l'intervenant, au moyen d'un smartphone. Pensez également à la capacité du système à vous avertir instantanément que ça soit par email, SMS, appel vocal ou envoi d’alarme vers votre centrale d’alarme de tout évènement inhabituel ou programmé par vos soins (tels que des prises de services non effectuées, des agents déclarant un accident, des rondes planifiées non effectuées, ...).
4 Formation et certification : La formation continue et la certification permettent de respecter la conformité et d'éviter les risques de poursuites judiciaires. Une équipe bien formée permet une exploitation efficace et optimale. L’application que vous cherchez à acquérir doit vous permettre de voir en un coup d’œil qui parmi vos agents doit renouveler ses formations périodiques ou sa carte professionnelle.
3 Support local et mondial : En cas de problème, le pire serait de devoir attendre qu'une personne située à l'autre bout du monde vous appelle ou vous envoie un e-mail. Un support mondial 24 h/24 et 7j/7 ainsi que des bureaux locaux permettent d'assurer une meilleure expérience utilisateur et la pérennité de l'application à long terme.
2 Signalement des incidents : L’application doit donner la capacité aux agents de sécurité de signaler des incidents, mais qu'en est-il de vos employés, utilisateurs finaux et locataires ? Passer à un modèle pleinement intégré de services de gardiennage/utilisateur final/citoyen est la tendance d'avenir.
1 Rondes, patrouilles et consignes de sécurité : C'est la norme pour toute solution. Les activités quotidiennes de gardiennage et la communication des informations aux agents seront toujours nécessaires.
Si vous cherchez à acheter une application de gestion de vos activités de sécurité et de patrouille mobile, analysez, encore une fois, l'application que vous utilisez actuellement ou que vous cherchez à étendre et contactez-nous directement par téléphone au 01 53 66 17 40 ou par e-mail à l’adresse info@trackforce.com. Nous vous assisterons pour vous aider à décider de la meilleure façon d'approcher vos besoins. Trackforce sera toujours à vos côtés pour la mise en œuvre et la personnalisation de la solution GuardTek afin d’améliorer votre productivité au quotidien.