Les aéroports et l’industrie aéronautique font partie des secteurs pour lesquels la sécurité sur site est fondamentale. Le nombre de passagers augmente dans le monde entier, et les régulations et menaces émergentes représentent un défi constant pour les opérations de sécurité. Ajoutez à cela, la visibilité publique des pratiques de sûreté aérienne, et il devient rapidement évident qu’il est essentiel de mettre en place une gestion très efficiente, efficace et professionnelle. Voici un aperçu de cinq éléments clés qui peuvent aider votre organisation à atteindre ces objectifs opérationnels.
Point de Contrôle et Gestion des Files
Beaucoup de personnes pensent aux points de contrôle et les files de passagers lorsqu’on évoque la « sûreté des aéroports ». Le point de contrôle de sécurité est un élément crucial sur le parcours du voyageur, et l’efficacité de cette inspection a un impact direct sur l’efficacité opérationnelle de l’aéroport entier.
Avec ce type de responsabilités, il est essentiel de disposer des outils techniques et logistiques nécessaires pour faire en sorte que les contrôles se déroulent sans heurts et avec efficacité. Un logiciel de traçabilité en temps réel permet de s’assurer du respect des temps d’expositions aux matériaux dangereux pour rester en conformité avec les règles en vigueur et pour protéger les employés. C’est également un outil de vérification qui permet de rassurer à la fois les agents de sûreté-aéroportuaire et les passagers. Les solutions logicielles et de gestion du personnel devraient favoriser et offrir des résultats en matière d’augmentation de la satisfaction des voyageurs, de rentabilité et de niveaux de sécurité maximum.
Géolocalisation en Temps Réel et Dispatch
Une sûreté efficiente ne se limite pas au point de contrôle des passagers. À l’instar de la plupart des autres secteurs, les aéroports ont besoin de gardes patrouillant activement et effectuant des rondes. En outre, ces opérations devraient tirer parti de la technologie GPS et de ses applications en matière de sécurité pour maximiser l’efficacité et l’efficience de ces rondes.
Une solution GPS permet de responsabiliser les agents en apportant à leur superviseur un suivi de leurs positions GPS en temps réel durant les temps de travail. Le suivi GPS rend également possible de géolocaliser à distance chaque agent en patrouille pour permettre un dispatch rapide et intelligent en cas d’incidents ou d’urgences médicales en fonction de l’agent le plus proche de l’évènement. Enfin, un logiciel GPS performant permet la génération de rapports historiques de géolocalisation afin d’améliorer les opérations futures pour une efficacité maximum.
Formation et Suivi des Compétences
Bien que la technologie et les logiciels soient essentiels en matière de sûreté des aéroports, ils ne peuvent pas tout faire tout seuls. En fin de compte, c’est le personnel, les gardes, qui est l’élément le plus important dans les opérations de sécurité. Les logiciels et la technologie peuvent permettre de compléter l’activité de votre personnel en assurant qu’il dispose de la formation et des compétences nécessaires pour effectuer correctement leur travail.
Un bon logiciel de sécurité vous permettra de suivre vos gardes et la formation qu’ils ont suivie. Plus important encore, vos opérations de sûreté des aéroports devraient inclure une formation sur le terrain sur les postes de contrôle des passagers, ainsi que sur les rondes à l’intérieur comme à l’extérieur des lieux.
Preuve de présence
Les opérations de sécurité ne constituent pas un investissement bon marché pour une entreprise, pour les aéroports en particulier. Alors que les administrateurs d’aéroport comprendront sans aucun doute la nécessité et l’importance de mettre en place une sécurité fiable, ils souhaiteront également suivre leur retour sur investissement et les indicateurs clés de performance. Ils voudront donc être rassurés sur le fait que le service de sécurité répond bien à leurs attentes et travaille aussi efficacement que possible.
Grâce à un logiciel de sécurité approprié et à la technologie appropriée, vous serez capable de montrer aux administrateurs ce que vos gardes font et les heures prévues pour effectuer ces tâches. Ajuster les effectifs pour répondre aux besoins de l’aéroport en fonction du budget alloué et du niveau de sûreté globale devient aisé avec les bons outils logiciels.
Contrôle sur site
Il est vital de contrôler vos gardes sur le terrain et de rapporter efficacement la façon dont ils opèrent. Des pratiques claires (et la formation qui va avec) devraient être mises en place pour chacun des éléments des opérations de sécurité. De la fouille des passagers/bagages aux compétences en matière de relations humaines et de courtoisie qui doivent les accompagner jusqu’aux tâches techniques opérées durant les rondes, tous les gardes doivent suivre des normes établies pour travailler efficacement.
La direction devrait enregistrer des conclusions et recommandations et les examiner régulièrement pour améliorer l’efficacité globale des opérations de sécurité. Les opérations de sûreté aérienne et des aéroports doivent répondre à un défi majeur. Elles doivent assurer quotidiennement la sécurité de plus de 2,5 millions de passagers, et cela rien qu’aux États-Unis. En outre, elles doivent faire cela tout en répondant aux attentes budgétaires et d’efficacité des administrateurs des aéroports. Les cinq conseils évoqués ci-dessus constituent une première étape pour atteindre ces deux objectifs.
