Après avoir passé ces dernières semaines sur le terrain avec différents clients, je pensais qu’il était important de partager les précieuses informations que Moises Padilla, notre fantastique Intégration Manager, m’a apportées. Moises travaille dans le secteur de la Sécurité depuis plus de 10 ans déjà, après avoir fait partie de la Marine américaine (NAVY). Il débuta comme agent de sécurité, avant de gravir les échelons. Superviseur, Chargé de sécurité puis Chargé de projet Technologie dans l’une des plus grandes sociétés de sécurité aux États-Unis. C’est ce dernier poste qui l’amena à devenir un utilisateur du logiciel GuardTek conçu par Trackforce. Il fut séduit par cette solution informatique, mais également par la société qui la créa puisqu’il a récemment rejoint l’équipe Customer Success de Trackforce.
Dara : D’où vient votre engouement pour les technologies dans l’industrie de la Sécurité ? Il y a-t-il un lien avec votre expérience dans la marine américaine ?
Moises : Pas vraiment, j’ai toujours été curieux sur la façon dont certaines choses fonctionnent et j’ai suivi des cours d’informatique et de télécommunication. Ces sujets-là m’ont permis de devenir Technicien de Guerre Électronique dans la NAVY. Après avoir terminé mon service, je suis retourné à l’université obtenir mon diplôme en chimie. J’avais besoin d’un travail avec des horaires flexibles et du temps libre pour étudier et c’est ainsi que je suis devenu Agent de Sécurité. Quelques années ont ensuite passées, et je pensais avoir l’expérience nécessaire pour prendre du galon. Je suis devenu Superviseur et ensuite Chef de la Sécurité puis je suis passé à un poste de cadre pour aider mon entreprise à passer le cap de l’ère digitale.
Dara : Selon toi, quelles sont les spécificités du secteur de la Sécurité qui nécessitent l’utilisation d’un logiciel comme GuardTek ?
Moises : Le secteur de la sécurité a pendant longtemps été dépassé par les avancées technologiques. Encore beaucoup d’entreprises utilisent les mêmes outils depuis des décennies, c’est-à-dire du papier et un crayon. Les problèmes liés aux rapports écrits sont nombreux. Le premier souci concerne l’écriture elle-même. La grammaire, l’orthographe ou les notes illisibles sont les principaux problèmes pour créer des rapports d’activité. Après tout, quel est le but de la prise de notes si les informations recueillies sont illisibles ?
Ensuite vient la logistique pour collecter, organiser et conserver ces informations, ce qui peut vite devenir un véritable cauchemar. Lorsque l’on additionne le temps, la main d’œuvre et le matériel nécessaire à ce type d’organisation, on réalise vite que ce n’est pas une méthode très rentable. Cependant, le retard qui s’accumule est le véritable problème des entreprises de sécurité. Sans une vision globale de ce qui se passe sur le terrain, il est difficile d’apporter une réponse efficace. Et une réponse tardive ou inexistante équivaut à un client mécontent ; et un client mécontent a de fortes chances de devenir un ancien client.C’est précisément à ce niveau-là que des solutions comme Trackforce deviennent précieuses. Toutes les informations recueillies sur le terrain arrivent à vous en temps réel, vous donnant ainsi une vision claire et globale sur votre organisation. Il est même possible de recevoir des rapports automatiques, vous permettant d’économiser davantage de temps au quotidien. Les nombreuses options vous permettent de personnaliser chaque site sous surveillance aux besoins de votre client et d’y intégrer des consignes détaillées pour vos agents.
Vous pouvez désormais passer moins de temps à former et davantage à sécuriser. Associez ce gain de temps avec le faible coût d'utilisation et vous comprendrez pourquoi de plus en plus d'entreprises et leurs clients sont à la recherche de solutions comme la nôtre.
Dara : Lorsque vous étiez un utilisateur et chargé de projet technologie, avez-vous examiné d’autres solutions que Trackforce ? Si oui pourquoi nous avoir choisi ?
Moises : En tant que société de sécurité privée d’envergure nationale, nous étions amenés à utiliser et tester de nombreuses solutions. La plupart ne proposaient qu’un léger avantage comparé à la prise de notes car nous devions toujours nous rendre sur le terrain pour récupérer les informations. Certaines étaient horribles et pleines de défauts opérationnels ; les équipements se brisaient facilement ou avaient une batterie à faible durée de vie. D’autres étaient difficiles à utiliser, ou pouvaient être facilement falsifiés et contournés, ou bien ils ne fonctionnaient tout simplement pas.
GuardTek était l'un des premiers systèmes fonctionnant en toutes situations grâce à une large variété d’outils communiquant entre eux. Vous pouvez l’utiliser sur ordinateur ou appareil mobile à un ou plusieurs emplacements, ou bien associer les deux pour gérer vos sites à distance à travers une seule plate-forme Web. Avec large gamme de fonctionnalités dans le logiciel et l’application mobile, GuardTek est l'une des premières solutions que nous pouvions effectivement déployer à grande échelle pour l’ensemble de nos toutes nos équipes et sites. Facilitant ainsi une gestion locale et centralisée de l’ensemble de notre activité en matière de sécurité.
Je me souviens de la première fois où j’ai utilisé la solution m-Post, (appelée « TrackIn » à l’époque), j’avais alors rédigé un rapport sur ce nouvel outil pour ma direction en stipulant : « C’est l’avenir de la gestion des opérations de sécurité ».
Dara : La plupart de nos clients atteignent leur retour sur investissement en moins de 3 mois avec notre application. Quels ont été les avantages et le retour sur investissement que vous avez identifiés comparés à la méthode de main courante manuscrite ?
Moises : Le gain de temps, c’est incontestable ! Coordonner les agents, les plannings, les rondes, la paperasse, les clients, la formation …. Il y a de nombreuses taches à gérer au quotidien pour que l’entreprise fonctionne correctement. On a souvent l’impression de passer son temps à régler des problèmes plutôt que de les anticiper. GuardTek envoie des notifications en temps réel nous permettant ainsi d’agir rapidement, avant que les problèmes prennent de l’ampleur. Si vous devez modifier des consignes pour vos agents, connectez-vous simplement sur GuardTek.net avec votre ordinateur. Faites plusieurs changements en seulement quelques minutes au lieu de devoir vous rendre sur le terrain ou appeler tous les agents du site.
« Le temps c’est de l’argent » comme ils disent. Avec GuardTek, ne perdez plus de temps à essayer de déchiffrer ce qui se passe sur le terrain, le logiciel le fait pour vous. Concentrez-vous désormais sur les tâches à effectuer. C'est un aspect que de nombreuses personnes oublient, à moins que vous ne soyez déjà un utilisateur de GuardTek Post. Il faut d’abord prendre un court instant pour comprendre ce qui se passe sur le terrain et/ou ce que le client attend. Le système permet aux responsables d'examiner le site en quelques minutes, en lisant la main courante et les paramètres généraux, vous permettant ainsi de prendre des décisions rapides et efficaces. Ensuite, faites les ajustements nécessaires pour vous assurer que les problèmes ne se réitèrent pas. Le but étant toujours d’anticiper les dangers plutôt que d’y réagir. Outre les économies réalisées, une meilleure organisation permet de réduire le stress et de rendre la vie au travail plus agréable. Nous avons noté une réduction de rotation de notre personnel, c’est difficile à quantifier financièrement mais ce sont de nouvelles économies faites. Encore une fois, il s’agit de devenir proactif. Les gens sont plus heureux lorsque vous n'êtes pas constamment stressé. Il est difficile de mettre un prix là-dessus, mais pour moi, c'est inestimable.
Il faut également prendre en compte l'aspect commercial de GuardTek Post. Ce n'est pas seulement un outil de gestion des opérations, mais aussi un outil de vente et de promotion. Une partie de mon travail était de présenter le système aux clients potentiels, et GuardTek était souvent désigné comme le facteur décisif pour remporter le contrat. Les clients prospectés aiment l'idée que nous puissions mieux surveiller et communiquer avec nos agents, et qu’ils pourraient avoir accès à des rapports complets sur l’activité dans leurs établissements. D’ailleurs, mon ancienne entreprise n’appelait par le logiciel GuardTek car nous avions apporté des modifications personnalisées avec l’aide de Trackforce. Nous avions notre propre nom pour le logiciel et ils nous ont fourni des brochures à nos couleurs. Il était donc très facile de le promouvoir comme « notre » solution.
Dara: Beaucoup de nos clients nous demandent quel type de personne serait la plus à même pour mettre en place et gérer ce type de système. Pensez-vous qu'il existe un type d'utilisateur qui conviendrait le mieux ? Avez-vous besoin d’un lourd bagage en informatique par exemple pour utiliser GuardTek ?
Moises : Des connaissances en informatiques peuvent toujours aider, mais ce n’est pas obligatoire. Toute personne qui a déjà utilisé un ordinateur et un smartphone peut utiliser le logiciel efficacement. De nos jours, cela concerne presque tout le monde. GuardTek est très simple à installer et possède des options d’automatisations. En raison des nombreuses fonctionnalités et modules disponibles, un léger coup de main peut être utile pour le paramétrage. Trackforce offre des sessions de formations et un centre d’aide en ligne. Leur équipe d’experts vous aiguillera pour la mise en place et la personnalisation du système. Ils peuvent également vous suggérer des modules ou des fonctionnalités pour une utilisation optimale du GuardTek.
Pour répondre à votre question Dara, je pense que toute personne intéressée par ce système sera tout à fait capable de l’utiliser. On peut toutefois préciser que les personnes organisées avec le sens du détail auront sûrement quelques facilitées.
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Trackforce continue d'être le principal fournisseur de solutions Web et mobiles dédiées à l’industrie de la sécurité physique. Moises est l'un des nombreux experts et anciens utilisateurs de Guardtek qui apportent à nos clients un niveau de formation et de soutien sans précédent. La connaissance du terrain et du secteur, combinée avec le savoir-faire Trackforce assurent un déploiement rapide et économique des solutions GuardTek chez nos clients.
