Los aeropuertos y la industria de la aviación están entre las áreas en donde la seguridad en sitio resulta más crítica. La cantidad de pasajeros está aumentando en todo el mundo y el surgimiento de regulaciones y amenazas renuevan de forma constante los desafíos para las operaciones de seguridad. Si a eso le agregamos la visibilidad pública de las prácticas de seguridad aeroportuaria, rápidamente queda en evidencia qué tan importante es contar con una operación profesional, efectiva y altamente eficiente. Aquí le proponemos cinco componentes clave que pueden ayudar a que su organización alcance esas metas operativas.
Gestión de Filas, Rayos X y Puntos de Control
Cuando la gente escucha los términos "seguridad aeroportuaria", la mayoría piensa en filas de pasajeros y puntos de control de seguridad. El punto de control de seguridad es un elemento crítico en el recorrido general del pasajero, y la efectividad y eficiencia de esa inspección afectan directamente a la efectividad operativa de todo el aeropuerto.
Ante ese tipo de responsabilidades, es esencial contar con las herramientas técnicas y logísticas necesarias para que el punto de control funcione de manera eficiente y sin inconvenientes. El software de monitoreo en tiempo real asegura que los operadores de rayos X cumplan con la cantidad adecuada de tiempo de rayos X. Además, las herramientas de validación minimizan el riesgo para los trabajadores y pasajeros y brindan confianza a todos los miembros del equipo. Las soluciones de gestión de personal y de software deben proponer una experiencia que redunde en un aumento de la satisfacción del pasajero, en un proceso que sea efectivo frente a su costo y en niveles máximos de seguridad.
Rondas y Seguimiento por GPS en Tiempo Real
La seguridad efectiva no se refiere solamente al punto de control de seguridad de pasajeros. De forma similar a lo que ocurre en otras industrias, los aeropuertos necesitan de la presencia de guardias que patrullen de forma activa y que realicen rondas. Además, las operaciones deben aprovechar la tecnología GPS y sus aplicaciones de seguridad para maximizar la eficiencia y efectividad de las rondas de sus guardias.
El software de GPS garantiza la responsabilidad del guardia, brindando a los supervisores total transparencia en las ubicaciones de sus guardias en todo momento. El rastreo por GPS también permite a los supervisores ubicar a los oficiales en línea en cualquier momento y solicitar su asistencia en una situación de amenaza o emergencia médica basado en la proximidad y la disponibilidad del guardia. Finalmente, un software de GPS efectivo ofrece la generación de informes de historial de geolocalización, a fines de mejorar las operaciones futuras y lograr una máxima efectividad.
Capacitación y Seguimiento de Habilidades
A pesar de que la tecnología y el software resultan fundamentales para la seguridad aeroportuaria, no pueden lograr los objetivos por sí solos. El elemento más importante de una operación de seguridad es, en última instancia, el personal: los guardias. El software y la tecnología funcionan como complemento para el personal, al asegurarse de que el mismo cuenta con la capacitación y habilidades necesarias para llevar a cabo sus tareas de forma eficiente.
Un buen software de seguridad le permitirá a usted realizar un seguimiento y comprobar qué capacitación han recibido los guardias. Lo que es más importante aún, su operación de seguridad aeroportuaria debe incluir una capacitación extensa durante el trabajo real en los puntos de control de pasajeros, como así también durante las rondas de guardia dentro y fuera del aeropuerto.
Prueba de Presencia General
Una operación de seguridad no es una inversión barata para ninguna empresa, y lo es menos aún para los aeropuertos. Los administradores de aeropuertos sin duda comprenden la necesidad e importancia de contar con una operación de seguridad confiable. Al mismo tiempo, también desean llevar un control del retorno de su inversión y de los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI). En definitiva, quieren contar con alguna garantía de que el departamento de seguridad está cumpliendo con las expectativas y realizando su tarea tan eficientemente como sea posible.
Al contar con una tecnología y software de seguridad adecuados, usted podrá mostrarle a los administradores exactamente qué es lo que están haciendo sus guardias y cuántas horas ha destinado a completar esas tareas. A partir de las herramientas correctas de software, se hace fácil adecuar la gestión del personal al cumplimiento de las necesidades del aeropuerto, tanto en lo tocante al presupuesto como a la seguridad general.
Inspección en Sitio
Resulta vital inspeccionar a los guardias en el terreno e informar de forma eficiente de qué manera actúan. Para cada elemento de la operación de seguridad deben existir prácticas claras (y la capacitación asociada a ellas) ya establecidas para que los guardias las apliquen. Desde la revisión de equipaje/pasajeros, junto con las habilidades de cortesía/interacción relacionadas con ello, hasta las tareas técnicas a realizar durante las rondas de guardia, es necesario que todos los guardias tengan a su disposición normas establecidas para poder operar de forma eficiente. La administración debe llevar un registro de hallazgos y recomendaciones y revisarlo de forma regular para mejorar la efectividad general de la operación de seguridad.
Las operaciones de seguridad aeroportuaria y de la industria de la aviación tienen una tarea muy exigente que cumplir. Deben garantizar la seguridad de más de 2,5 millones de pasajeros todos los días, y eso solamente dentro de Estados Unidos. Además, deben ofrecer dicha seguridad y, al mismo tiempo, cumplir con las metas de eficiencia y presupuesto de los administradores de aeropuertos. Los cinco consejos mencionados anteriormente conforman unos buenos primeros pasos en dirección a satisfacer esas exigencias.
