Habiendo pasado las últimas semanas junto con diversos clientes, he pensado que sería importante compartir todo el conocimiento que Moisés Padilla, uno de nuestros increíbles Gestores de Integración compartió conmigo también en su momento.
Moisés ha trabajado en la industria de la seguridad por alrededor de 10 años y trabajó en la marina antes de eso. Empezó como un Oficial de seguridad y creció hasta ser Gerente, Supervisor, Gerente de Proyectos de Tecnología Senior en una de las más grandes compañías de Norte América.
Su posición en proyectos de tecnología le permitió llegar a ser administrador de sistemas en la aplicación Guardtek de Trackforce y ser, posteriormente, contratado por Trackforce para ser parte del equipo para el programa de clientes satisfechos.
Dara: ¿Cómo comenzaste a relacionar y aplicar la tecnología con la industria de la seguridad? ¿Comenzó ya cuando estabas en La Marina?
Moisés: No, siempre me ha fascinado saber cómo funcionan las cosas y me ha gustado investigar sobre diferentes campos. La informática y las comunicaciones simplemente aparecieron como dos temas que me permitieron llegar a ser técnico electrónico de combate en La Marina.
Cuando me fuí de La Marina, volví a la Universidad para especializarme en Química. Quería encontrar un trabajo que no me atara y me dejara tiempo para estudiar y encontré uno como guardia de seguridad. Después de algunos años en seguridad, decidí que tenía suficiente experiencia y debía dar un paso más. Poco a poco llegué al nivel corporativo ayudando a toda la empresa a crecer e integrarse en la era digital.
Dara: En tu opinión, ¿cuáles son los principales aspectos acerca de la industria de la seguridad que hacen que una aplicación como Guardtek de Trackforce tenga sentido?
Moisés: La industria de la seguridad se ha quedado algo atrasada durante mucho tiempo. Muchas empresas aún operan de la misma forma en que lo hacían hace décadas: con papel y boli.
Por supuesto, los problemas de crear informes en papel son muchos. Primero, tardas más tiempo en formar a tus oficiales en cuestiones básicas como escribir, la gramática,
caligrafía, estructura de las frases; Es importante saber que tus oficiales pueden recoger esta importante información correctamente, al mismo tiempo es importante traducirlo en informes inteligentes y con significado. Después de todo, si tú no puedes entenderlo, ¿cómo puedes ayudar a tus clientes?
Después, la logística de reunir y almacenar estos informes puede ser una pesadilla. De verdad, si pusiéramos junto todo el tiempo y equipo utilizado en este proceso, tan simple e intuitivo como parece ser, verías que definitivamente, no compensa económicamente.
Sin embargo, el verdadero problema en la empresa es el retraso. Si uno no sabe lo que está pasando in-situ, entonces uno no puede responder de forma eficiente. Las respuestas tardías o la falta de respuesta, dan lugar a clientes insatisfechos. Los clientes insatisfechos, pronto se vuelven ex clientes.
Aquí es donde los sistemas como Trackforce pasan a tener un incalculable valor. La información fluye rápidamente y por tanto puedes tener una clara visión de tu operación al completo en cualquier momento, incluso informes automáticos que te aporten toda la información.
Las múltiples funciones permiten personalizar cada lugar a las necesidades del cliente con instrucciones sobre cómo incorporar y gestionar los puestos de manera que uno emplee menos tiempo en formación y más tiempo ejecutando. Une esto junto con el bajo coste de uso y podrás ver porqué más y más empresas, y sus clientes, buscan soluciones como la nuestra. Está muy por delante de como hemos operado anteriormente.
Frank: Cuando eras usuario, ayudabas a introducer nuevas tecnologías, barajaste otras tecnologías? Y, ¿cómo terminaste decidiéndote por Trackforce?
Dara: Como compañía nacional, utilizábamos diversas soluciones y buscábamos muchas más. La mayoría de ellas eran poco mejores que los informes en papel ya que aún tenías que recoger los datos sobre el terreno. Algunos eran horribles y llenos de fallos operativos, se rompían o tenían muy poca duración de batería o tenían demasiadas piezas y eran temperamentales, o difíciles de operar, o podían ser facilmente falsificadas o esquivadas, o había que seguir un procedimiento extraño para hacerlas funcionar o simplemente no funcionaban como se esperaba.
GuardTek fue uno de los primeros sistemas que tenía gran variedad de herramientas que funcionaban en cualquier situación. Podías utilizar un ordenador en un lugar o un móvil en otro, o ambos en la misma localización gestionados de forma remota o en el mismo lugar, a través de una plataforma web única. Debido al gran número de opciones tanto en el software como en el hardware, fue una de las primeras soluciones que pudimos de hecho desplegar a gran escala en todas nuestras marcas que pueden ser gestionadas de forma local o central.
Recuerdo la primera vez que utilicé un aparato m-Post (conocido en aquel entonces como “TrackIn”, mi comentario acerca de esta tecnología fué “Este es el futuro de las Operaciones de Seguridad”.
Frank: Muchos clientes descubren el retorno de inversión en menos de 3 meses con nuestra aplicación. ¿Cuáles fueron algunos de los beneficios y retorno de inversión desde cuándo trabajabas de forma manual hasta que cambiaste a la aplicación?
Dara: Tiempo. Coordinación de las personas, turnos, puestos, papeles, clientes, formación, etc. Hay demasiadas cosas que hacer, muchos aspectos que deben ser manejados para que tu máquina de operaciones funcione. Muy a menudo hay una sensación de ir tarde, de ser reactivo en lugar de proactivo.
GuardTek te puede enviar notificaciones en tiempo real por tanto puedes manejar las cosas según ocurren, antes de que se conviertan en problemas más grandes. Necesitas hacer un cambio en un puesto o en una docena, simplemente entras en tu ordenador y cambias todo en cuestión de minutos en lugar de tener que desplazarte al lugar o llamar a un número de personas.
“El tiempo es dinero”, como dicen, pero Guardtek va un paso más allá ya que te permite concentrarte en lo que necesita hacerse, aliviando la necesidad de descifrar lo que está pasando.
Ese es un aspecto del que mucha gente se olvida a menos que te familiarices con el puesto, habitualmente necesitas primero algo de tiempo para entender lo que está pasando y qué es lo que el cliente espera. Este sistema permite a la gestión revisar la situación en cuestión de minutos, revisando el menú principal y los ajustes en general para así poder hacer una rápida y efectiva decisión sobre cómo proceder. Después, llevar los cambios a cabo rápidamente para asegurarse de que los problemas no continúan ocurriendo. De nuevo, hay un cambio de ser reactivo a ser proactivo. Por supuesto, esto ahorra dinero y también ayuda a gestionar la retención de los gerentes. Las personas son más felices cuando no están constantemente estresadas. Esto, a cambio ahorra más dinero. Es difícil poner un precio a esto aunque, para mí, es incalculable.
De todas formas, debemos tener en cuenta también el aspecto de las ventas. Esta no es solo una herramienta de operaciones sino también una herramienta de ventas y promoción. Parte de mi trabajo era demostrar el Sistema a clientes potenciales, Guardtek era habitualmente señalado como el factor decisivo para ganar la oferta. Los clientes potenciales amaban la idea de poder supervisar y comunicarse mejor con sus oficiales, pero también de que pudiera dárseles acceso a ellos al mismo tiempo.
Mientras tanto, mi anterior compañía no lo llamaba Guardtek, teníamos un nombre propio para ello y por tanto era muy fácil promocionarlo como “nuestra” solución. Esto es algo que Trackforce ha hecho aún más sencillo en los últimos años.
Dara: Muchos de nuestros clientes nos preguntan qué tipo de experiencia necesitas tener para desplegar y mantener el sistema. ¿Crees que hay un tipo de usuario que encaja mejor con el producto? ¿Necesitas ser por ejemplo una persona entendida en tecnología?
Moisés: La experiencia en tecnología podría ayudar en ocasiones pero eso no significa que sea necesario. Cualquiera que haya utilizado un ordenador o teléfono móvil puede usar este sistema. Hoy en día podría decirse que cualquiera.
GuardTek es muy fácil de instalar y con todas las opciones automáticas, practicamente no hay nada que mantener. Debido al gran número de opciones, es posible que puedas utilizar algo de ayuda para orientarte, es por esto que ofrecemos sesiones de formación y tenemos un centro de ayuda. Te asistimos para ponerte en marcha rápidamente. Te ayudaremos a personalizar tu sistema y podemos asistirte en todo el proceso. Debido a que todo nuestro equipo de atención al cliente tiene años de experiencia en la industria de la seguridad o con el sistema de Guardtek o ambos, podemos proveerte de trucos y sugerencias para que puedas sacar el mayor provecho a este sistema.
Por lo tanto, para responder a tu pregunta, Frank, cualquiera con interés en utilizar el sistema puede hacerlo de forma efectiva. Aunque podría decirse que aquellos individuos que prestan atención a los detalles y están orientados a procesos podrían empezar a utilizarlo aún más rápidamente.
Continuará…
Trackforce continúa siendo el proveedor líder en software de Operaciones de Seguridad en la industria del servicio de guardias y en el Mercado de clientes finales. Moisés es uno de los expertos en el tema, también ha sido cliente habiendo utilizado nuestro sistema y trabaja con nuestros clientes para un nivel de entrenamiento y soporte que es incomparable. Las buenas prácticas y el conocimiento que aporta se reflejan en que los despliegues se hacen a tiempo y dentro del presupuesto.
Si estás interesado en conocer más sobre nuestro producto contáctanos en sales@trackforce.com o visíta nuestra web www.trackforce.com y ¡solicita una demo!
