Moisés ha trabajado en la industria de la seguridad por alrededor de 10 años y trabajó en la marina antes de eso. Empezó como un Oficial de seguridad y creció hasta ser Gerente, Supervisor, Gerente de Proyectos de Tecnología Senior en una de las más grandes compañías de Norte América.
Su posición en proyectos de tecnología le permitió llegar a ser administrador de sistemas en la aplicación Guardtek de Trackforce y ser, posteriormente, contratado por Trackforce para ser parte del equipo para el programa de clientes satisfechos.
Dara: Habiendo utilizado el sistema, y ahora que tú estás al otro lado y ayudas a formar y responder consultas a los usuarios, ¿cuales son las mejores prácticas para futuros clientes y aquellos que planean instalar Trackforce?
Moisés: Lo más importante que debes recordar es que debes concentrarte en los detalles. Lo que quiero decir es, que cada elemento (rondas, informes, etc) pueden ser personalizables para guiar a tu oficial a través de cada paso y, por tanto, sus tareas diarias.
Por tanto, es importante tener los detalles correctos para asegurarte de que explotas el sistema al máximo. GuardTek tiene muchas herramientas disponibles para filtrar, ordenar y distribuir los datos como sea necesario.
Otra recomendación que tengo es centrarse en una cosa. Es fácil verse sobrepasado por todas las funcionalidades que el sistema ofrece, pero deberías centrarte primero en uno o dos elementos y entender sus funciones completamente. Si tu compañía estaba buscando un sistema de rondas, céntrate en el sistema de rondas lo primero. Luego continúa hacia el siguiente elemento. El equipo de soporte siempre está disponible para ayudarte así que no te preocupes por hacerlo todo de golpe.
Dara: Aparte de los oficiales en el campo - ¿Cómo cambia el trabajo, las decisiones o planteamiento de los supervisores, gerencia, directores o dueños, etc. después de utilizar nuestro sistema?
Moisés: El mayor cambio viene de poder gestionar en tiempo real. Puedes instalar parámetros para todo, así, si algo no está completo a tiempo o de la forma programada, el sistema te avisa de diferentes formas.
La diferencia entre gestionar un puesto con GuardTek o sin él, es como el día y la noche. Lo más esencial con GuardTek es el auto-piloto; eres notificado cuando algo de interés ocurre o cuando las cosas no se hacen correctamente. Y, por supuesto, si quieres ver el día a día, simplemente debes iniciar sesión y revisar su actividad. En caso de no utilizar Guardtek, debes poner mucha más atención. Debes contactar a las personas por teléfono o acudiendo al puesto, revisar documentos, (los cuales generalmente requieren pasar por montones de papeles o archivos). Hay mucho trabajo que desaparece con solo hacerse una idea de cómo están yendo las cosas. Lo vergonzoso y potencialmente peligroso es cuando te acercas a un cliente sin saber que hay un problema. Porque la verdad es que en la mayoría de los puestos, el cliente probablemente interactúe más con el oficial de lo que el oficial interactúa con su propia compañía. Así, a menos que el cliente o el oficial te lo diga, tú no lo sabes. GuardTek simplifica y te mantiene informado (según tu configuración).
Los clientes en sí mismos tienden a sentirse más a gusto ya que pueden ver la actividad. Puedes poner una notificación automática para que conozcan los eventos que puedan interesarles y entregarles un informe resumido en intervalos regulares. Pueden ver el trabajo hecho.
Dara: Tú has sido de los primeros en adoptar nuestra aplicación en USA. ¿Has podido comprobar cómo ofreciendo nuestra aplicación como parte de los servicios de tu compañía de seguridad les ha ayudado a ganar nuevos clientes y retener los existentes?
Moisés: Sí, como mencioné antes, los clientes nos decían frecuentemente que este software era la razón por la que nos escogían a nosotros. Los clientes se acostumbran a un nivel de servicio, incluso si es un email semanal que ni siquiera abrirán.
Yo tenía un cliente que una vez me llamó para decirme que su email semanal no estaba en su bandeja de entrada. Le pregunté qué solía aparecer en su informe, él dijo “Honestamente, no lo recuerdo, hace mucho que no abro uno. Todo lo que sé es que si no recibo ese correo es que algo no está bien.”
Lo que ocurrió fue que la notificación semanal expiraba después de un año y ya había pasado un año.
La retención de clientes también aumenta. Se convierte en algo más difícil para los proveedores ganar cuando no pueden igualar el nivel de tecnología y servicio que tú puedes proveer. Y desde que somos líderes globales en nuestro ámbito, es de hecho muy difícil.
Dara: Algunas compañías de seguridad han desarrollado sus herramientas internas para las operaciones de seguridad. ¿Ves esto como una ventaja o una desventaja para los usuarios finales?
Moisés: Ambas, aunque en mi opinión hay más desventajas. La mayor ventaja es que es tuyo. Lo puedes modificar como necesites. Adaptándolo a cualquier que sea la necesidad. Bien gestionado, puede ser rentable. Aunque, es dificil encontrar ese equilibrio.
Las grandes desventajas son que, como proveedor de seguridad, tu principal objetivo es ganar clientes y proveer un servicio, no desarrollar un software. Las aplicaciones echas en casa raramente alcanzan el nivel de soporte que se necesita para mantenerse competitivas. La tecnología se mueve muy rápido, si no te mueves hacia adelante, te quedas atrás. El otro problema es el coste del desarrollo. Una solución “simple” puede terminar siendo mucho más costosa de lo anticipado y si no hay un pago inmediato o al menos uno cerca, todo el proyecto puede marchitarse y morir. Debido a esto, las herramientas internas tienden a ser limitadas o están diseñadas para resolver un problema específico o cubrir cierta necesidad; Generando la necesidad de utilizar diversas soluciones complicando el proceso innecesariamente.
Dara: Cual es tú opinión acerca de cómo la industria de la seguridad evoluciona. ¿Qué necesidades ves basándote en lo que piden los clientes cómo parte de su solución?
Moisés: Los clientes preguntan por más tecnología. Cuando empecé en seguridad, no era común que un cliente preguntara por obtener las cosas en tiempo real o por qué tipo de aparatos utilizábamos. Esperaban un oficial con un portapapeles, una radio y una insignia. Hoy en día, Internet y la captura de datos está en la mente de todos. Saben que la tecnología está ahí fuera, la llevan con ellos en el bolsillo cada día. Solamente necesitan a alguien que les haga llegar la tecnología y les diga “Así es como vamos a hacer que tu campus, hospital, centro de ventas, apartamento, complejo, etc. Sea más seguro y proteja los intereses de tus guardias.”
Trackforce continúa siendo el proveedor líder en software de Operaciones de Seguridad en la industria del servicio de guardias y en el Mercado de clientes finales. Moisés es uno de los expertos en el tema, también ha sido cliente habiendo utilizado nuestro sistema y trabaja con nuestros clientes para un nivel de entrenamiento y soporte que es incomparable. Las buenas prácticas y el conocimiento que aporta se reflejan en que los despliegues se hacen a tiempo y dentro del presupuesto.
Si estás interesado en conocer más sobre nuestro producto contáctanos en sales@trackforce.com o visíta nuestra web www.trackforce.com y ¡solicita una demo!
Este artículo ha sido traducido del inglés
